日期：2010-02-20

為了進一步提高服務意識和服務質量，實現“打造中國絕緣材料制造業服務第一品牌”的目標，2010年亞安絕緣啟動“優質服務年”活動，并以此帶動和促進公司其他各項工作全面協調開展。

優質服務，不僅承載了企業的文化，也包含著企業對客戶的各種承諾。亞安絕緣決定深化精細管理，提高工作績效，在全體員工中樹立“優質服務是公司生命線”的理念，加強隊伍素質培養，提升服務水平，以良好的企業形象和卓越的成績服務于廣大客戶。

首先，要加強培訓，提高服務意識和責任心，提高服務技能和服務質量，提高團隊意識和溝通合作技能。通過培訓，提高服務水平和員工的思想素質，樹立正確的服務理念，培養良好的職業道德。把員工的思想統一到公司的整體工作思路上來。通過學習、宣導、提高每位員工對“優質服務年”活動重要性和必要性的認識，并把優質服務工作落實到每位員工的言行之中。

其次，要繼續完善服務標準和創新服務機制。優質服務是沒有最好只有更好的一項工作，要在服務過程中，不斷總結、持續改進。在執行的過程中不斷完善各種流程和模板，不斷完善、不斷提高。在在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素，變被動服務為主動服務，不斷了解客戶期望，持續優化、不斷創新，樹立公司良好的服務形象。

再次，要樹立為內部客戶服務觀念。提高部門間及業務流程上下游的服務意識，始終把工作的相關環節當作自己的服務對象，下一節點是上一節點的服務對象，一線部門是管理部門的服務對象，業務部門是支撐部門的服務對象，跨部門協作互為客戶，做好公司內部各環節的相互服務，提高公司整體工作績效。

最后，要不斷總結，并堅持學習，這樣才能不斷提高。要總結成功的經驗和創新服務方法，以及行之有效、方便操作的流程模板和規章制度，對成績和優點加以鞏固，分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限，在學習中改進，在改進中提高，不斷提高服務質量和服務水平。

2010年，亞安人一定會團結協作，積極進取，一如既往地為廣大新老客戶服務。在新的時期，實現亞安絕緣的新發展，創造新輝煌。